1. 인간관계에서 갈등의 본질 이해하기: 감정과 관점의 충돌인간관계에서 갈등은 필연적이며, 서로 다른 가치관, 경험, 감정이 충돌할 때 발생한다. 갈등을 해결하기 위해서는 먼저 그 본질을 이해해야 한다. 갈등은 단순히 의견 차이에서 비롯되는 것이 아니라, 각자의 신념과 감정이 얽혀 있기 때문에 더욱 복잡해진다. 예를 들어, 직장에서 동료와 업무 방식에 대한 이견이 생길 때, 단순한 방법론의 차이로 끝나는 것이 아니라 "내 의견이 존중받지 못했다"는 감정까지 포함될 수 있다. 이런 감정적 요소가 개입될수록 대화는 감정적 대응으로 흐르기 쉽고, 생산적인 해결책을 찾기 어려워진다. 따라서 갈등을 해결하기 위해서는 단순히 표면적인 문제만 바라보는 것이 아니라, 상대방의 감정과 입장을 이해하려는 노력이 필요하다...
